<< "Dary Siedmiu Archaniołów i ich pomoc w naszym życiu" Część IV + medytacja |
Szara rzeczywistość polskich dróg >>Autorem artykuły jest
Dominik SzmajIan C. MacMillan oraz Rita Gunther McGrath w Discovering New Points of Differentiation starają się dowieść o konieczności analizowania całego doświadczenia, które konsument nabywa razem z produktem albo usługą (tzw. łańcuch konsumpcyjny).
W ten sposób można odnaleźć unikalną wartość usługi lub produktu, za którą klienci będą stawać w kolejce aby ją zdobyć, a Ty będziesz odcinać od tego kupony :) Będziesz mógł wtedy pozycjonować swój produkt i usługę w taki sposób, że zadziwisz i klienta i, co najważniejsze, konkurencję, zostawisz ich w tyle.
Aby to zrobić należy odpowiedzieć szczerze i skrupulatnie na każde z niżej postawionych pytań. Przygotuj kartkę i długopis. Do dzieła:
* W jaki sposób ludzie uświadamiają sobie potrzebę Twojego produktu lub usługi?
* W jaki sposób konsumenci odnajdują Twoją ofertę?
* Jak konsumenci dokonują ostatecznego wyboru?
* Jak konsumenci kupują lub zamawiają Twój produkt (usługę)?
* Co się dzieje po dostarczeniu Twojego produktu lub usługi?
* W jaki sposób Twój produkt jest instalowany?
* W jaki sposób otrzymujesz zapłatę za swój produkt lub usługę?
* Jak przechowywany jest Twój produkt?
* W jaki sposób Twój produkt jest przenoszony z miejsca na miejsce?
* Do czego w rzeczywistości klient używa Twojego produktu?
* Jakiej pomocy potrzebują konsumenci, używając Twojego produktu?
* Jak wygląda kwestia zwrotów i wymiany?
* Jak naprawiany czy serwisowany jest Twój produkt?
* Co się dzieje gdy konsument pozbywa się Twojego produktu lub przestaje go używać?
Odpowiadając na te wszystkie pytania (o ile dotyczą Twojego produktu lub usługi) otworzy Ci oczy na dodatkowe możliwości marketingowe jakie daje Ci produkt, a o których Twoja konkurencja nawet nie pomyśli.
Będziesz dysponował zabójczą bronią w świecie kapitalizmu i nierównej walki z liderami rynku.
Gorąco zachęcam do
komentowania, odpowiedzi na pytania dotyczące artykułu udzielam właśnie w komentarzach :)
Owocnej pracy,
Dominik Szmaj
Źródło: Ian C. MacMillan oraz Rita Gunther McGrath, Discovering New Points of Differentiation, "Harvard Business Review", lipiec-sierpień 1997, s.133-145
<< "Dary Siedmiu Archaniołów i ich pomoc w naszym życiu" Część IV + medytacja |
Szara rzeczywistość polskich dróg >>